元宇宙在商业银行服务三农领域中的应用

孙陈成

创新服务渠道与体验

- 打造虚拟营业厅：利用VR技术创建虚拟营业厅，农民用户可通过头戴式设备等进入虚拟空间办理业务，如查询账户信息、申请贷款、办理理财等，体验与线下网点相似的服务场景，突破地域限制，为偏远地区农民提供便捷服务。

- 提供沉浸式金融教育：借助元宇宙的虚拟场景，以生动形象的方式向农民普及金融知识，如制作虚拟的金融知识讲座、贷款流程演示、防金融诈骗场景等，让农民更易理解和接受，提升金融素养。

优化信贷服务

- 精准评估信用风险：结合物联网、大数据等技术，获取农业生产过程中的各类数据，如土壤湿度、气象信息、农产品生长状况等，通过数字孪生技术构建农业生产模型，更精准地评估农民和农业企业的信用状况和还款能力，为信贷决策提供依据。

- 创新信贷产品与服务模式：基于元宇宙场景开发特色信贷产品，如针对农产品种植养殖的“虚拟农田贷”，根据虚拟模型预测的产量和收益提供贷款额度；还可推出“农业供应链金融元宇宙平台”，将供应链上的各参与方连接在虚拟空间，实现信息实时共享和协同作业，优化贷款流程，提高融资效率。

助力农产品销售与品牌建设

- 搭建农产品销售平台：在元宇宙中创建农产品销售市场，农民和农业企业可以在虚拟展厅展示农产品，消费者通过VR或AR技术沉浸式体验农产品的外观、品质等，促进农产品销售，拓宽销售渠道。

- 开展品牌推广活动：利用元宇宙的社交和互动功能，举办农产品品牌推广活动，如虚拟农产品展销会、农产品代言人直播等，吸引更多消费者关注，提升农产品品牌知名度和影响力。

加强与农村客户的互动与沟通

- 虚拟客服与智能助手：设立虚拟客服，以虚拟形象与农民用户进行实时交流，解答业务咨询、处理问题投诉等，提供个性化的服务体验；还可开发智能助手，根据用户需求自动推荐适合的金融产品和服务。

- 社交互动与客户社群：创建元宇宙社交空间，让农民用户之间、农民与银行工作人员之间可以进行交流互动，分享农业生产经验、金融知识等，增强客户粘性和归属感，同时银行也能更好地了解客户需求，改进服务。