元宇宙助力银行服务创新

许梦

元宇宙助力银行服务创新
其实，我们江苏银行早在2021年就开始逐步布局元宇宙金融业务，打造了数字行员苏苏，同时利用数字人为客户搭建电信诈骗阻断、普惠金融产品推广、老年人关怀等场景，让客户真切感受到金融科技带来的改变。但是这仅仅是元宇宙众多功能中小小的一部分，我认为未来我们可以从以下几个方面利用元宇宙来助力银行服务创新。
1、利用元宇宙打造虚拟银行网点综合服务，元宇宙银行服务的终极场景是直接设立虚拟分支机构，为元宇宙中的机构和个人提供社区银行服务。在元宇宙经营的银行，更有机会掌握用户在元宇宙空间中的活动数据，据此可以分析洞察新的价值要求和消费意愿，打造能够伴随客户在元宇宙空间中成长的产品和服务，建立新的商业模式。
2、元宇宙招聘，银行的招聘一般都要耗费大量人力、物力，从笔试开始到一面、二面甚至是第三轮面试，耗费银行HR和应聘者的很多时间和精力，利用元宇宙可以将宣讲、笔试、面试等流程线上化，简化招聘流程，缩短招聘时间，减少招聘成本，大大提升工作效率，
3、利用元宇宙拓展产品思路。银行现在大部分产品比较单一，同一产品可以面向各年龄层级的客户，但元宇宙场景下客户需要全时空金融服务，更注重个性化的定制金融体验。所以，我们可以打造沉浸式、全时空的智慧金融陪伴体验，如开发这一类型的APP，客户可以随时进入APP，进入后客户可以手动选择进入元宇宙画面，画面中可以向客户展示他想知道的关于他银行账户相关的任何信息，画面中也有数字行员对客户的问题进行解答。此外，也可以开发适合年轻群体、带有社交属性的金融产品，在金融产品中增加潮流时尚元素。
4、也可以利用元宇宙布局数字货币、数字藏品等业务，这类业务大部分银行均已经开始着手准备。