元宇宙时代企业人力资源绩效管理研究

刘佳艺1

摘 要
本文主要是在“元宇宙”时代背景下，对企业人力资源绩效管理的研究。首先介绍了元宇宙的概念发展与发展前景。随后剖析了企业人力资源绩效管理的概念，绩效管理是进行人力资源开发的主要手段之一，也是进行人力资源管理的基本前提和依据。绩效管理是公司人力资源管理的一项重要管理方面。在快捷的市场，多数企业都需要稳定且与时俱进的人力资源，有效使用元宇宙可以让公司的人力储备管理向前发展。这使元宇宙时代背景的优点得到了充分的利用，并对不断发掘企业人才潜力和优化公司内部的人才配置。同时也总结了元宇宙时代企业人力资源绩效管理创新存在的挑战，与积极应对的策略。
关键词：元宇宙；人力资源；绩效管理











一、元宇宙时代概念
1．元宇宙的概念发展
元宇宙出现虽近 30 年，但一直不温不火，尤其在国内较少被提及。自 2021 年以来，无论国外还是国内，元宇宙被再次点燃，成为业界炙手可热的话题，被众多大型科技企业、券商、投行热捧，也被我国多地政府关注并写入政府规划方案。所以，元宇宙需要学界的关注与重视。以 2022 年 10 月 27 日为节点，通过百度搜索引擎查询“元宇宙”关键词，出现约 74700000 个网页结果；再以百度指数为例，元宇宙在全部时间段的搜索指数整体日均值为 1613，近半年的搜索指数整体日均值为 12455。由此可见，国内对元宇宙话题的关注度不断提升。
元宇宙是利用科技手段进行链接与创造的，与现实世界映射与交互的虚拟世界，具备新型社会体系的数字生活空间。
元宇宙本质上是对现实世界的虚拟化、数字化过程，需要对内容生产、经济系统、用户体验以及实体世界内容等进行大量改造。但元宇宙的发展是循序渐进的，是在共享的基础设施、标准及协议的支撑下，由众多工具、平台不断融合、进化而最终成形。 它基于扩展现实技术提供沉浸式体验，基于数字孪生技术生成现实世界的镜像，基于区块链技术搭建经济体系，将虚拟世界与现实世界在经济系统、社交系统、身份系统上密切融合，并且允许每个用户进行内容生产和世界编辑。

2.元宇宙的发展前景
从企业来看，元宇宙仍处于行业发展的初级阶段，无论是底层技术还是应用场景，与未来的成熟形态相比仍有较大差距，但这也意味着元宇宙相关产业可拓展的空间巨大。因此，拥有多重优势的数字科技巨头想要守住市场，数字科技领域初创企业要获得弯道超车的机会，就必须提前布局，甚至加码元宇宙赛道。
从政府来看，元宇宙不仅是重要的新兴产业，也是需要重视的社会治理领域。元宇宙资深研究专家马修·鲍尔提出：“元宇宙是一个和移动互联网同等级别的概念。”以移动互联网去类比元宇宙，就可以更好地理解政府部门对其关注的内在逻辑。政府希望通过参与元宇宙的形成和发展过程，以便前瞻性考虑和解决其发展所带来的相关问题。
一种普遍的观点认为，拥有社交关系沉淀的社交平台更可能成为元宇宙入口，围绕社交也更容易构建元宇宙。顶层治理方面，元宇宙强调的“开放”需要“有序”来加持。否则会因缺乏有效治理而使元宇宙变成“暗”宇宙，因此需要制定完善的规则体系，保证元宇宙可持续。在实践过程中面临增加管理成本，以降低交易成本，提升整体效率等情况。经济运行方面，随着元宇宙的发展，金融风险的传导速度可能更快、传播面可能更广、复杂性危害性可能更强，将给金融监管带来新的挑战。对此，可以通过DCEP来实现数字资产支付或跨链支付，为元宇宙中的经济系统提供安全支撑。在投资领域，受元宇宙科技自身特点的影响，会加速天使、VC、PE的聚合与投资前移。通过有的放矢地打造聚合与前移的双核驱动投资模式，能够有效解决元宇宙科技产业高速发展的痛点，如有限合伙的来源单一问题、有限合伙的税收问题、投资资本的退出问题等。在能源领域，2021世界人工智能大会数据显示，我国数字经济规模已达41万亿元，能源作为数字基础的重要一环将面临严峻挑战，加之全球控排形势严峻，真正实现“碳达峰”“碳中和”目标，需要加快多元化、清洁化、低碳化和能源数字化转型，以适应元宇宙科技产业的需要。
元宇宙带来了机遇和挑战，元宇宙技术开辟了广阔的经济和社会领域的应用前景。许多国家顺势而为，积极融入元宇宙时代。











二、企业人力资源绩效管理的概念
绩效管理是进行人力资源开发的主要手段之一，也是进行人力资源管理的基本前提和依据。想要让一个人发挥出他最大的作用，先要做到“知人”，绩效管理就是知人的重要手段，可以充分调动员工对工作的热情和积极性，从而推动整体更快、更好的发展。本章系统地阐述了企业人力资源绩效管理的理念、现状以及模式构建等内容。本章分为绩效管理概述、绩效管理的组织与实施、优化绩效管理方案三部分，主要内容包括：绩效管理的概念、内容、目的和作用、特点；绩效计划、沟通、评估、面谈；绩效管理优化的内容、绩效管理优化过程中应注意的问题以及案例解析等。
“绩效”是大家经常会提起的一个词，每个人对它的了解也都不一样，在不同的情况下，“绩效”确实有着不同的解释。首先，我们要对绩效有一个准确且清晰的了解。本章所说的绩效是员工根据自己的知识能力，在工作中为组织团体创造价值或者财富的多少，同时也是对员工在不变的时间段中迪过某种方法所得到的某种结果的过程的反映。在人力资源管理中，绩效管理是非常有效且有意义的一种管理方式，它有利于团队的和谐、能促进个人能力的开发，从而提升整体业绩。要做到合理有效的绩效管理，必须要求管理者以及直接主管共同协商，并且在对未来的工作发展中达成共鸣。
在进行绩效管理时，各位绩效管理者和所有员工都可以一起讨论共同的发展目标，并制订为达到目标可采取的有效计划。在制订计划的过程中，一定要将企业的变化环境考虑进来，所制订出来的目标必须是有利于所有员工发展的，并且必须效劳于组织目标。
对于绩效管理和绩效考核这两个概念，人们常常会将它们视为相同的概念，认为它们之间没有任何的区别。这种想法是错误的，绩效考核其实是包含在绩效管理之内的，是绩效管理的一个核心部分。
绩效管理主要由绩效计划、绩效跟进、绩效考核、绩效反馈四部分组成，这四部分组合在一起才能称得是一个完整的绩效管理系统。



三、元宇宙时代对企业人力资源绩效管理创新的影响
绩效管理是公司人力资源管理的一项重要管理方面。在快捷的市场，多数企业都需要稳定且与时俱进的人力资源，有效使用元宇宙可以让公司的人力储备管理向前发展。这使元宇宙时代背景的优点得到了充分的利用，并对不断发掘企业人才潜力和优化公司内部的人才配置。与传统管理模型不同，元宇宙时代对企业业绩管理创新的影响如下：
1.有助于发展清晰的员工晋升模式及卓越的职位结构
建立企业信息平台有助于整合、组织各项信息和分析企业业绩、员工技能等信息。通过数据录入，可以利用数据包来构建企业数据流。数据分析有助于对企业当前形势有更明确、更全面的了解。
2.有助于增强企业信息查询能力，促进新数据化管理
较为原始的人力资源管理，主要通过文字来记录员工的各项表现；经过多年的发展将大段文字转化为主要的几项考核指标，企业根据这些指标的表现对员工进行评价。在当下，数据搜索和管理很好的提升了人力资源管理效率。数字化时间，有效处理大量新信息技术的问题。人力资源管理更加集中、客观、明确，尤其是通过即时的数字文件和数字服务器的人事管理，可以有效地处理信息并驱动新数据管理部门。
企业业绩的评估涉及对员工工作的实际表现评估，体现了企业业绩多维评估的宝贵维度。在员工业绩评价所得到的数据，可供企业对员工绩效进行更全面的评估，但是准确的结果可能会令企业员工产生负面情绪。在消极意义上，这通常意味着它阻碍了公司的战略目标。将元宇宙应用于公司业绩审计，人力资源经理在这方面会有更多的钻研，分析工人的数据，营造清晰的数据链。下一步，企业将进行科学业绩评估，并运用有效的科学业绩评估方法。比如通过谈话录音、数据横向对比等方法充分评估员工的业绩，以取得准确和客观的业绩评估，决定员工的状况。除此之外，人力资源经理也会竭尽所能应用数据软件分析审计结果，评估员工在企业中的合理位置。
通过元宇宙分析，企业将获得不仅局限于绩效评估的许多其他收获。企业的数据系统涉及企业雇员之间的和谐关系，人力资源管理分析雇员的人事和工作记录 ，能帮助企业对员工目前的工作状况、生活状况和个人情况进行详细的调查。 通过这一调查，员工辞职的倾向就会受到科学的考察。企业可提前采取干预，以降低工人离开工作岗位的可能性。不仅如此，还有通过元宇宙来分析员工行为的数据，然后积极发展目标明确的管理系统。从事这些活动的公司可以改善员工之间的交流，并有利于创造员工之间和谐的关系，刺激员工的工作热情，增加了生产率，同时也促进了企业和员工的共同完成目标，对双方都有很多的好处。
3.有利于建立健全人才评价体系，发挥元宇宙技术优势
通过元宇宙分析的工作和操作，可以有效的预防或减少因企业的主观情绪对员工业绩评估造成消极影响的问题。也有助于促进公司建立科学客观的人力评估体系，协助人才的挑选和培训。同时在基于数据的背景下，元宇宙可以帮助企业扩大业务，扩展新业务领域，获得元宇宙的市场份额，并实现元宇宙的优势。


















四、元宇宙时代企业人力资源绩效管理创新存在的挑战
许多研究表明,许多企业的人力资源管理领域的表现还是比较滞后不够先进的。因此面临一系列问题,包括在于数据分析不彻底、无法确立精准分析方法和缺乏透明度,缺乏对绩效考核的理解。
1.缺乏对绩效考核的客观认识
目前很多企业在人力资源绩效管理上都是主观的，有很多任意性和偏见，其结果是模糊的评价标准，甚至是高级管理人员非常主观的个人意见也作为重要的评判标准。在这种情况下，就很容易影响绩效评估的偿付能力和有效性。
其主要是因为过分强调员工在一段时间内的分级表现，使评估结果无法达到客观评估的目的。并且更有一些企业对员工要求过高，希望员工是多学科交叉人才，并可以负责企业多方面的工作。但是这种评价指标过于模糊，难以推行公平公正的原则。
2.未充分利用企业内部数据信息
对企业来说，最重要的是利益，所有事物全部是围绕利益展开的。所以，企业管理层会更在意以利润为首的经济指标，深入分析企业资产负债表和其他内部经济行为信息。至于企业其他方面的内容，比如员工加班情况、具体工作环境等，并不会获得企业管理者过多的关注。因此，企业在分析人力资源绩效管理时，所用的评估指标不够全面，从而导致企业没有充分利用数据信息进行绩效管理。也因为管理者关注点不够全面，企业没有足够的数据进行分析，理想的人力资源绩效管理结果就难以实现。
3.以结果为导向，忽视绩效产生过程。
在绝大多数情况下，大部分企业高管主要受结果而不是过程的引导。在这样的情况下，让雇员获得可持续的改善是困难的，因为除了可实现的指标之外，其他的基础指标被企业管理者远远低估。
4.人力资源管理理念与模式转变的挑战
市场竞争和复杂的管理日益加剧，越来越多的企业认识到创新变革的重要性，积极参与技术创新和管理变革。元宇宙技术是现代科学技术的产物，许多管理人员都对它感兴趣。
但事实表明，大部分企业管理者并没有完全理解元宇宙的用途，在人力资源绩效管理中依旧采用过去的模式和经验，没有进行相应的创新与变革。与此同时，元宇宙时代也呼吁企业人力资源管理人员尽快改变管理概念和绩效评估模式，高效进行创新与变革。元宇宙这一趋势发展，同时也让管理者产生了恐惧，和对创新变革的抗拒，也让管理者们更愿意沿用传统的人力资源管理理念和模式。
5.提取并应用人力资源数据的挑战
在这一时代背景下，各个数据库中的数据量激增，互联网数据更是数不胜数。而每位人力资源经理应该关注的中心问题是，怎样从那么多的数据信息中分辨出对企业人力资源管理工作真正有意义的数据。这一问题同样也是每位人力资源经理所要面临的机遇与挑战。
大多数公司尚未开发完整的人力资源管理信息系统，使数据的分析和应用更加困难。而没有精准的数据分析方法，也阻碍了企业和员工使用元宇宙来解决工作中的问题。此外在元宇宙时代背景下，企业也有广泛获取数据的渠道，这样可能会威胁到员工个人隐私的披露。















五、元宇宙时代企业人力资源绩效管理创新策略
当下与未来都是信息技术时代，新时代带来了企业人力资源绩效管理的新挑战和新机遇。为此，必须充分利用元宇宙的好处，建立信息管理平台，以提升数据连通性，推广企业绩效管理创新，并提升企业人力资源绩效管理能力。
1.多渠道开展数据搜集
目前在企业人力资源管理方面，各企业绩效管理结果数据因收集信息的来源广泛而多样，可以说是各不相同。在有关数据对企业重要性的概述中，主要包括三个类别，比如关于劳动力的职业、年龄和性别等基本数据。这些数据的分析和应用都是企业高管用来在日常工作管理中进行数据对比分析的。
2.创新人力资源绩效管理方法
应根据企业发展的性质使用不同的业绩评估方法，最为常见的有360°评估反馈法、目标管理法、比较法、量表法等。其中360°评估反馈法是一种评估信息收集的方式，主要是从不同层次人员那里获取一些信息，并从不同角度评估管理人员以获得一些信息。在这一绩效管理方法中，元宇宙技术显得尤为重要。将绩效评价指标按照职位不同进行细化，例如在销售部或市场部的绩效评估指标应包含销售收入完成率、新产品市场比率等；而人力资源部的员工应主要考核员工留职率、离职率等指标。并使用精准的数据分析方法，运用相关算法进行建模，从而得到客观和更准确的业绩结果，提高企业的决策和管理的效率。
3.利用元宇宙技术进行绩效诊断
当利用算法得到员工的绩效时，同时利用元宇宙技术进行绩效诊断。将绩效诊断过程中发现的绩效问题反馈给员工并和员工一起分析绩效问题出现的原因，这两方面内容可以说是绩效诊断过程中的主要内容。若想有效实现绩效诊断，最主要的一个方式就是进行绩效反馈面谈，它除了能让员工的重视程度提高，接受自己的绩效反馈以外，还能在面谈的过程中获得员工的意见、申诉和反馈。对于员工绩效问题的诊断，常常会用到以下两种思路。
①对于绩效不佳的问题，可以从员工自身储备的知识和技能、对待工作的态度以及所处工作环境等方面来分析原因。
②对于绩效问题，可以从员工、主管以及环境三方面来进行分析。