元宇宙在政务服务中的应用

齐誉宁

元宇宙在政务服务中的应用现状及特点
一、虚拟政务大厅的沉浸式体验
三维实景映射
多地通过VR全景实景拍摄技术，将实体政务大厅1:1映射到三维数字空间，实现720度全场景还原。用户可通过手机或电脑远程漫游，直观查看窗口布局、业务范围及设施分布，减少线下跑动成本。
智能导览与交互
虚拟大厅集成场景旋转、路线指引、信息查询等功能，并引入数字人提供智能语音讲解服务，例如新余市的“AI数字人”可一键拨号咨询业务，提升导办效率。
二、数字人技术的深度应用
智能服务管家
如仙桃市的数字人“仙小桃”可根据用户咨询历史和行为习惯，主动提供个性化建议；济南起步区的超写实数字人支持自然语言交互，实现7×24小时智能咨询与业务办理。
自动化流程处理
结合大模型技术（DeepSeek R1/V3），数字公务员可自动完成身份核验、条件匹配等环节，将社保申领、养老查询等高频业务办理时间缩短至几分钟，响应效率较传统模式提升40%。
三、云端审批与智能办理
VR云审批模式
海珠区、新余市等地推出“VR云审批”功能，用户通过虚拟大厅提交材料并完成可视化审批，实现“足不出户”的远程业务办理。
智能秒批与即时办结
依托区块链、AI等技术，部分场景实现材料自动核验和流程秒批，例如平望镇“元宇宙政务大厅”集成智能系统，解决群众办事流程记不清、窗口找不到的痛点。
四、技术融合与服务延伸
多技术集成应用
政务服务元宇宙融合VR、AI、大数据、区块链等技术，构建具备自主服务能力的数字公务员体系，覆盖就业、就医、企业开办等144个民生场景。
跨区域服务拓展
粤港澳大湾区、济南起步区、赣州等地率先探索元宇宙政务场景，推出企业开办标准化、数字门牌定位等创新服务，推动政务服务从“网上办”向“云端智能办”升级。

元宇宙在政务服务中通过虚实融合的交互场景、AI驱动的智能服务以及云端化业务办理，重构了传统政务流程，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。其技术突破不仅提升效率，更推动服务理念从“被动响应”向“主动感知”革新。