元宇宙在银行工作中的应用

朱鹏飞

1.数字员工应用：数字人被认为是银行元宇宙金融服务打造的首要元素。例如，浦发银行的 “小浦”、百信银行的 AIYA 艾雅、江南农商行的 “言犀 VTM 数字员工” 等，可担任客服、形象代言人、数字客户经理等角色，提供 “一人千面” 的实时推荐和交互服务，较人工服务有更大的提升空间、更好的质量保证。
2.产品展示与营销：在元宇宙空间中，银行可以更直观、立体地展示金融产品。如工商银行雄安分行的 VR 元宇宙网点试点中，运用数字建模技术制作出 “星河万里”“五星神宠” 等营销产品模型，在虚拟空间中进行动态展示，让用户近距离、全方位、多角度地体验。上海银行与智己汽车合作，在元宇宙银行的汽车馆共同打造元宇宙购车新生态，为用户提供购车新体验。
3.数字藏品发行：多家银行通过发行数字藏品来提升品牌形象以及获客、活客能力。例如，邮储银行山东省分行与山东首个国有数字藏品交易服务平台 “海豹数藏” 达成战略合作，发行限量数字藏品。农业银行陕西分行推出了 “抗疫小豆” 城市英雄系列数字藏品。
4.金融教育与培训：银行可以利用元宇宙创建模拟金融场景，用于对客户进行金融知识教育，或者对员工进行业务培训。比如，通过模拟投资场景，让客户在虚拟环境中学习投资知识和技巧，提高风险意识。
5.远程会议与协作：银行内部或与客户之间的远程会议、业务协作等可以在元宇宙中进行。参会者以数字分身的形式参与，可实现更真实、高效的互动交流，突破地域限制，提高工作效率。6.虚拟营业厅服务：如工商银行展示的元宇宙虚拟营业厅，包含基于 VR 智能眼镜的虚拟场景、虚拟数字人客服、虚拟营销沙龙等功能，使客户置身虚幻场景驱动虚拟化身游览元宇宙网点，通过数字员工 “小智” 和后台客服进行视频通话。上海银行元宇宙银行也可让用户通过数字分身漫游迎宾大厅、财富馆、汽车馆等场馆，与数字员工互动交流。
元宇宙的功能已经逐步进入探索阶段，银行主要是属于服务行业，最终的目的是为客户带来更好的体验。