VR在保险核保领域的应用-24MBA集中班宁梅

宁梅

风险评估

- 精准风险评估：对于财产保险，VR可用于评估保险标的的风险状况。例如通过拍摄并构建房屋的VR模型，核保人员能更直观地查看房屋的结构、装修、周边环境等情况，精准评估火灾、洪水等风险发生的可能性。对于人身保险，利用VR技术模拟被保险人的日常生活场景，可辅助评估其生活习惯、运动能力等，为核保提供更全面的信息。

- 定制化风险评估：通过VR技术收集大量客户相关数据，保险公司可以为每个客户定制个性化的风险评估模型。例如，针对不同职业的客户，利用VR模拟其工作场景，分析其工作环境中的风险因素，从而更准确地确定保险费率。

欺诈检测

- 还原事故现场：在保险理赔过程中，若存在事故现场复杂或有争议的情况，VR技术可根据现场照片、视频等资料以及相关人员的描述，还原事故现场。核保人员可以通过沉浸式体验，更准确地判断事故的真实性和责任归属，有效识别保险欺诈行为。

- 行为分析：在核保过程中，借助VR技术观察被保险人在虚拟场景中的行为反应，分析其是否存在异常行为。例如，在模拟驾驶场景中，观察被保险人的驾驶习惯和反应速度，判断其提供的驾驶记录是否真实，辅助检测保险欺诈行为。

客户沟通与服务

- 可视化展示：保险公司可以利用VR向客户展示保险条款、理赔流程等内容。通过虚拟场景和动画演示，将复杂的保险知识以更直观、易懂的方式呈现给客户，帮助客户更好地理解保险产品，提高客户满意度。

- 远程核保协助：对于一些需要现场核保的业务，如大型企业财产保险，核保人员可以通过VR技术远程协助现场勘查人员进行勘查。核保人员仿佛亲临现场，实时指导勘查工作，提高核保效率。

核保培训

- 案例模拟：创建各种核保案例的VR模拟场景，让核保人员在虚拟环境中进行实践操作，学习如何评估不同风险状况、识别欺诈行为等。通过反复练习，提高核保人员的专业技能和判断能力。

- 场景重现：将实际发生的复杂核保案例通过VR技术重现，组织核保人员进行分析讨论。这种方式可以让核保人员更深入地了解案例细节，学习处理复杂问题的经验，提升整个核保团队的业务水平。