元宇宙在商业银行中的应用

郑越

      当前元宇宙已广泛应用于商业、办公、智能制造、数字城市、数字员工等众多领域，但总体情况来看，元宇宙发展仍处在早期阶段。目前各行各业对元宇宙的定义尚未达成共识，相关法律法规还在完善过程中。同时，基于元宇宙开发的产品尚未进入成熟期，关键技术、基础设施、数字终端等仍在布局建设中。尽管如此，随着5G等通信技术的高速发展，元宇宙的应用前景仍值得期待。
       截至目前，在海外市场上，已有包括三菱日联银行、韩国国民银行、汇丰银行等机构分别在一些元宇宙平台上试水，向客户提供部分服务。国内市场方面，包括国有大行在内的多家上市银行积极探索元宇宙领域，并推出AI虚拟数字员工、数字藏品等。商业银行金融服务趋于同质化的当下，元宇宙等新概念为银行探索多元金融服务提供了新途径。目前银行对元宇宙的探索目前集中在虚拟数字员工、虚拟营业厅等方面相对成熟。2021年9月初的服贸会上，工商银行对外展示了该行的虚拟数字人。2021年年底，百信银行推出首位虚拟数字员工“AIYA艾雅”，并担任“AI虚拟品牌官”；2021年12月，江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出“VTM数字员工”；杭州银行也在半年报中表示，该行围绕“数智人+”发展体系，推出首位数智员工，扩大场景应用范围；推出“音视频协同服务”新模式，构建一体化智能对话分析平台；中信银行数字员工实现重复工作自动化，广泛应用于该行运营、管理等众多领域，已落地场景1000余个，月调用量2.5万余次；中行构建的元宇宙营业厅中，用户无需选择使用代替自身行动的虚拟人物分身，该行直接能将用户的真实形象投入到虚拟的元宇宙空间中，并实现与该行元宇宙营业厅工作人员进行一定的互动。除了数字员工，包括国有大行在内的一些机构也在进军数字藏品。2021年5月，邮储银行与山东首个国有数字藏品交易服务平台“海豹数藏”达成战略合作，运用区块链和大数据等技术，陆续发行首批5件限量数字藏品；北京银行和西安银行也针对春节等特定节日发布相关主题的数字艺术藏品。
       新技术的出现往往率先应用在金融行业，商业银行的发展极大程度上反映出新技术的发展史。伴随着金融工具、金融手段的不断创新，商业银行的业务发展向高科技化、高智能化转型，技术成为支撑商业银行不断前行的发展动力，推动商业银行在产品服务领域的不断创新。随着数字经济的快速发展，未来元宇宙在商业银行领域的应用场景也将不断拓宽。